Všeobecné obchodní podmínky

I. Úvodní ustanovení

1. Tyto VOP upravují používání platformy ComfortRent. a základní podmínky rezervace, pronájmu nebo bezplatného přenechání vozidel a příslušenství nabízených prostřednictvím této platformy.

2. Prostřednictvím platformy mohou být nabízena zejména osobní motorová vozidla, užitková vozidla a dodávky do 3,5 t, příslušenství k vozidlům a další movité věci související s provozem nebo užíváním vozidel.

3. Jednotlivé předměty nabízené prostřednictvím platformy nemusí být ve vlastnictví Provozovatele. Mohou patřit Provozovateli, jiným podnikatelům nebo jiným vlastníkům či oprávněným uživatelům.

4. ComfortRent. může v jednotlivých případech vystupovat jako přímý Poskytovatel, pronajímatel, půjčitel nebo jako provozovatel platformy a zprostředkovatel smluvního vztahu mezi zákazníkem a jiným Poskytovatelem.

5. Zákazník bude před uzavřením konkrétní smlouvy vždy informován o totožnosti osoby, která je Poskytovatelem konkrétního vozidla nebo příslušenství, o tom, zda tato osoba vystupuje jako podnikatel, a o rozdělení odpovědnosti za plnění smlouvy.

6. Pokud Poskytovatelem není Kozam group, s.r.o., je konkrétní smlouva o nájmu, výpůjčce nebo jiném užívání uzavírána mezi zákazníkem a Poskytovatelem uvedeným ve smlouvě. ComfortRent. v takovém případě zajišťuje zejména prezentaci nabídky, správu rezervace, elektronický proces uzavření smlouvy, identifikaci zákazníka, elektronickou dokumentaci a předávací proces.

7. Pokud Poskytovatel není podnikatelem, nemusí se na konkrétní vztah v plném rozsahu vztahovat pravidla ochrany spotřebitele.

8. Právní vztahy se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a v případě spotřebitelských vztahů rovněž zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

9. Individuální ustanovení konkrétní smlouvy mají před těmito VOP přednost.

II. Registrace a elektronická aplikace

10. Proces rezervace, uzavření smlouvy, převzetí a vrácení předmětu probíhá primárně elektronicky prostřednictvím webové nebo mobilní aplikace ComfortRent.

11. Zákazník je povinen uvádět pravdivé, úplné a aktuální údaje.

12. Provozovatel nebo Poskytovatel je oprávněn ověřit totožnost zákazníka a jeho oprávnění k řízení vozidla.

13. V aplikaci může být požadováno zejména jméno a příjmení, datum narození, bydliště, kontaktní údaje, fotografie nebo elektronická kopie občanského průkazu nebo cestovního pasu, fotografie nebo elektronická kopie řidičského průkazu a další údaje nezbytné pro uzavření a plnění smlouvy.

14. Provozovatel je oprávněn odmítnout rezervaci nebo předání vozidla zejména tehdy, pokud zákazník neposkytne požadované údaje, není možné ověřit jeho totožnost, předložené doklady jsou neplatné, zákazník nesplňuje podmínky řízení konkrétního vozidla nebo existuje důvodná obava ze zneužití vozidla či jiného porušení smlouvy.

III. Elektronické dokumenty a podpis

15. Prostřednictvím aplikace ComfortRent. mohou být vytvářeny a podepisovány zejména Nájemní smlouva, Smlouva o výpůjčce, Souhlas s užíváním vozidla, předávací protokol při převzetí, předávací protokol při vrácení a další dokumenty související s konkrétním užíváním vozidla nebo příslušenství.

16. Dokumenty jsou podepisovány elektronicky přímo prostřednictvím aplikace. Zákazník je povinen před podpisem dokumentu zkontrolovat jeho obsah a správnost uvedených údajů.

17. Elektronická dokumentace může obsahovat zejména identifikaci smluvních stran, identifikaci vozidla, registrační značku, VIN, stav tachometru, stav paliva nebo elektrické energie, stav a seznam příslušenství, existující poškození, fotodokumentaci, datum a čas úkonu a elektronický podpis zákazníka.

18. Dokumenty budou zákazníkovi zpřístupněny v elektronické podobě a/nebo zaslány na jeho uvedený elektronický kontakt.

IV. Rezervace a uzavření smlouvy

19. Nabídka vozidla nebo příslušenství v aplikaci obsahuje základní informace o předmětu a podmínkách jeho užívání.

20. Před závazným potvrzením rezervace má zákazník možnost zadané údaje zkontrolovat a opravit.

21. Před vytvořením závazné objednávky bude zákazník informován zejména o předmětu rezervace, Poskytovateli, ceně, vratné kauci, délce pronájmu nebo výpůjčky, případném limitu kilometrů, podmínkách pojištění, případné spoluúčasti, storno podmínkách a případných dalších poplatcích.

22. Závazná rezervace vzniká způsobem uvedeným v elektronickém rezervačním procesu a zákazník obdrží potvrzení rezervace elektronicky.

V. Právo spotřebitele na odstoupení

23. Pokud je smlouva o pronájmu vozidla uzavřena na dálku pro konkrétní datum nebo konkrétní období pronájmu, zákazník-spotřebitel nemá zákonné právo odstoupit od takové smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů.

24. Možnost zrušení takové rezervace se řídí storno podmínkami uvedenými v těchto VOP nebo konkrétní nabídce.

25. U ostatních druhů smluv se právo na odstoupení posuzuje podle povahy konkrétní služby a platných právních předpisů.

VI. Podmínky pro řidiče

26. Vozidlo smí řídit pouze osoba uvedená ve smlouvě jako oprávněný řidič a držitel platného řidičského oprávnění příslušné skupiny.

27. Není-li u konkrétní nabídky stanoveno jinak, musí mít řidič minimálně 2 roky řidičské praxe.

28. U jednotlivých vozidel může být stanovena minimální věková hranice, delší požadovaná řidičská praxe nebo jiná podmínka vyplývající zejména z pojištění vozidla.

29. Bez předchozího písemného nebo elektronického souhlasu Poskytovatele nesmí zákazník umožnit řízení vozidla další osobě. Zákazník odpovídá za škody vzniklé tím, že v rozporu se smlouvou přenechá vozidlo neoprávněné osobě.

VII. Cena a platební podmínky

30. Cena konkrétní rezervace je zákazníkovi zobrazena před jejím závazným potvrzením a může zahrnovat zejména cenu pronájmu, cenu doplňkových služeb, cenu příslušenství, cenu přistavení nebo vyzvednutí a další předem sjednané služby.

31. U bezplatné výpůjčky není účtováno nájemné. Bezplatná výpůjčka nezbavuje zákazníka povinnosti chránit předmět před poškozením, uhradit jím způsobené škody, sjednané smluvní pokuty, provozní náklady, pokuty nebo jiné náklady vzniklé jeho jednáním.

32. Platba může být provedena způsobem nabídnutým v aplikaci, zejména platební kartou, online platbou, bankovním převodem nebo případně hotově, pokud je tato možnost u konkrétní rezervace povolena.

VIII. Vratná kauce

33. Poskytovatel je oprávněn požadovat vratnou kauci. Výše kauce se stanovuje individuálně podle konkrétního vozidla nebo příslušenství a je zákazníkovi vždy zobrazena před závazným potvrzením rezervace.

34. Přesná výše kauce je zákazníkovi sdělena spolu s cenou a podmínkami konkrétní rezervace.

35. Kauce může sloužit k zajištění zejména škod na vozidle nebo příslušenství, spoluúčasti při pojistné události, chybějícího paliva, mimořádného čištění, ztracených klíčů, nevráceného příslušenství, dodatečného nájemného, smluvních pokut, parkovného, mýtného, správních poplatků a dalších oprávněných pohledávek vzniklých ze smlouvy.

36. Poskytovatel je oprávněn svou pohledávku započíst proti kauci. Pokud při vrácení není možné určit konečnou výši pohledávky, může Poskytovatel přiměřenou část kauce zadržet do vyčíslení škody nebo jiného závazku.

37. Nevyužitá část kauce bude vrácena bez zbytečného odkladu po vypořádání závazků. Výše kauce nepředstavuje maximální hranici odpovědnosti zákazníka za škodu nebo jiný závazek.

IX. Povinná fotodokumentace

38. Fotodokumentace vozidla je povinnou součástí procesu převzetí i vrácení vozidla a pořizuje se prostřednictvím mobilní aplikace ComfortRent.

39. Bez řádného dokončení fotodokumentace při převzetí nebude vozidlo zákazníkovi předáno.

40. Zákazník je povinen pořídit požadované fotografie podle instrukcí aplikace. Fotodokumentace může zachycovat zejména přední a zadní část vozidla, oba boky, kola a pneumatiky, skla, interiér, stav tachometru, stav paliva nebo nabití, příslušenství a existující poškození.

41. Při vrácení vozidla musí být stejným nebo obdobným způsobem provedena výstupní fotodokumentace.

42. Fotodokumentace je součástí elektronického předávacího protokolu a může sloužit k prokázání stavu předmětu před a po jeho užívání. Zákazník je povinen před potvrzením protokolu upozornit na poškození, které v dokumentaci není zachyceno.

X. Předání vozidla

43. Vozidlo bude předáno na místě a v čase uvedeném v rezervaci nebo sjednaném mezi stranami.

44. Při předání se zaznamenává zejména stav tachometru, stav paliva nebo nabití, stav vozidla, existující poškození a předané příslušenství.

45. Zákazník je povinen stav vozidla při převzetí zkontrolovat. Vozidlo se předává v technicky způsobilém stavu.

XI. Povinnosti zákazníka

46. Používat vozidlo pouze k účelu, ke kterému je určeno, zacházet s vozidlem s náležitou péčí a dodržovat platné právní a dopravní předpisy.

47. Dodržovat pokyny výrobce vozidla, zabezpečit vozidlo proti odcizení a neponechávat klíče nebo doklady ve vozidle.

48. Udržovat vozidlo v přiměřeně čistém stavu, respektovat zákaz kouření, vozidlo nepřetěžovat a dodržovat maximální přípustnou hmotnost.

49. Sledovat výstražné kontrolky a technický stav vozidla, při závažné výstraze vozidlo bezpečně zastavit a neprodleně informovat Poskytovatele.

50. Při delším užívání přiměřeně kontrolovat provozní kapaliny a stav pneumatik.

XII. Zakázané způsoby užívání

Bez výslovného souhlasu Poskytovatele je zakázáno vozidlo používat:

• k taxislužbě nebo komerční přepravě osob;
• k závodům, soutěžím, testování maximální rychlosti nebo výuce řízení;
• k tlačení jiného vozidla;
• k tažení přívěsu nebo jiného vozidla, pokud k tomu není vozidlo schváleno a Poskytovatel s tím nesouhlasil;
• k jízdě mimo pozemní komunikace, pokud není vozidlo k takovému provozu určeno;
• k přepravě zakázaných nebo nebezpečných látek;
• způsobem vedoucím k nadměrnému opotřebení nebo poškození vozidla.

Zákazník rovněž nesmí bez souhlasu Poskytovatele provádět technické úpravy, vrtání, šroubování, polepování, montáž doplňků ani zásahy do elektroniky vozidla.

XIII. GPS, telematika a zabezpečení vozidel

51. Vozidla nabízená prostřednictvím ComfortRent. mohou být vybavena GPS lokalizační jednotkou, aktivním zabezpečením, telematickou jednotkou nebo systémem evidence polohy a provozních událostí.

52. Tyto systémy mohou zaznamenávat zejména aktuální nebo historickou polohu vozidla, časové údaje, pohyb vozidla, stav zabezpečení a další technické údaje poskytované konkrétním zařízením.

53. Účelem těchto systémů je zejména ochrana vozidla proti odcizení, ochrana majetku Poskytovatele, nalezení odcizeného vozidla, řešení mimořádných událostí, řešení neoprávněného užívání a ochrana či uplatnění právních nároků.

54. Lokalizační systémy nejsou určeny k bezdůvodnému sledování soukromého života zákazníka. Zákazník bere na vědomí existenci takového zabezpečení před převzetím vozidla.

55. Podrobné informace o zpracování lokalizačních a telematických údajů, době jejich uchování a právním základu zpracování budou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů ComfortRent.

56. Jakýkoliv pokus zákazníka o deaktivaci, poškození, odpojení nebo obcházení zabezpečovacího či lokalizačního zařízení je zakázán.

XIV. Pohonné hmoty a nabíjení

57. Stav paliva nebo nabití při převzetí je zaznamenán v předávacím protokolu. Vozidlo musí být vráceno se stavem paliva nebo nabití odpovídajícím podmínkám konkrétní rezervace.

58. Chybějící palivo nebo energie mohou být zákazníkovi doúčtovány.

59. Zákazník je povinen tankovat správný druh paliva. Škodu způsobenou natankováním nesprávného paliva zákazník hradí v rozsahu své odpovědnosti.

XV. Zahraniční cesty

60. Vyjet s vozidlem mimo území České republiky je možné pouze po předchozím písemném nebo elektronickém souhlasu Poskytovatele. Zákazník je povinen zahraniční cestu oznámit předem.

61. Poskytovatel je oprávněn zahraniční cestu odmítnout, omezit seznam povolených států nebo stanovit dodatečné podmínky.

62. Podmínkou povolení zahraniční cesty je odpovídající asistenční ochrana pro provoz vozidla v zahraničí. Poskytovatel může požadovat zejména sjednání produktu AutoCare od Europ Assistance nebo jiné srovnatelné služby, kterou předem schválí.

63. Dodatečná asistenční ochrana není součástí základního nájemného. Její cena se zákazníkovi zobrazuje a účtuje odděleně, pokud je její poskytnutí a účtování v konkrétním případě zajištěno v souladu s právními předpisy upravujícími distribuci pojištění. V opačném případě ji zákazník sjednává a hradí přímo u oprávněného poskytovatele a před cestou doloží její existenci.

64. Kozam group, s.r.o. ani ComfortRent. nevystupují na základě těchto VOP jako pojistitel. Tyto VOP samy o sobě nezakládají pojistné krytí a nenahrazují pojistné podmínky ani předsmluvní informace oprávněného poskytovatele pojištění či asistenční služby.

65. Konkrétní rozsah krytí se řídí aktuálně sjednaným produktem a jeho podmínkami. Zákazník je povinen respektovat podmínky pojistitele nebo poskytovatele asistenční služby.

66. Česká dálniční známka je u vozidla zahrnuta, pokud je vozidlo povinno ji mít a není u konkrétní nabídky uvedeno jinak. Veškeré zahraniční dálniční známky, mýtné, poplatky za tunely a mosty, ekologické známky, městské vjezdové poplatky a parkovné hradí zákazník sám.

XVI. Porucha vozidla

67. V případě technické závady zákazník neprodleně kontaktuje Poskytovatele.

68. Zákazník nesmí bez předchozího souhlasu Poskytovatele objednat opravu nebo náhradní díly, není-li bezprostřední zásah nezbytný k odvrácení větší škody nebo nebezpečí.

69. Poskytovatel sdělí zákazníkovi další postup. Pokud Poskytovatel opravu předem schválí, zákazník je povinen zajistit řádný účetní doklad.

70. Poskytovatel nenese odpovědnost za technické závady způsobené nesprávným používáním vozidla zákazníkem.

XVII. Dopravní nehoda a škodní událost

71. Při dopravní nehodě je zákazník povinen postupovat podle platných právních předpisů a bez zbytečného odkladu informovat Poskytovatele.

72. Policii je nutné přivolat vždy, pokud to vyžaduje právní předpis nebo charakter události, zejména při zranění osoby, závažné škodě, poškození majetku třetí osoby, neshodě účastníků na průběhu nehody, odmítnutí poskytnutí údajů, podezření na alkohol nebo návykové látky či podezření na trestný čin.

73. Zákazník je povinen pořídit fotodokumentaci, zaznamenat místo a okolnosti nehody, získat údaje ostatních účastníků a svědků, jsou-li dostupní, a vyplnit záznam o dopravní nehodě, pokud je to možné.

74. Zákazník nesmí bez souhlasu Poskytovatele uznat závazek k náhradě škody nad rámec běžného záznamu skutečností o nehodě.

XVIII. Pojištění a spoluúčast

75. Rozsah pojištění se může u jednotlivých vozidel a příslušenství lišit.

76. Před uzavřením smlouvy bude zákazník informován o existenci pojištění, základním rozsahu pojištění, výši případné spoluúčasti a případných významných omezeních.

77. Konkrétní podmínky pojištění a spoluúčasti budou uvedeny v konkrétní smlouvě nebo dokumentaci konkrétního vozidla či příslušenství a mají přednost před obecnými ustanoveními těchto VOP.

78. Zákazník odpovídá za škodu způsobenou porušením svých právních nebo smluvních povinností.

79. Pojistné plnění může být omezeno nebo vyloučeno zejména při úmyslném jednání, řízení pod vlivem alkoholu nebo návykových látek, řízení neoprávněnou osobou, použití vozidla v rozporu se smlouvou, závažném porušení povinností zákazníka nebo jiné skutečnosti vyloučené příslušnými pojistnými podmínkami.

80. Pokud pojistitel v důsledku jednání zákazníka pojistné plnění odmítne nebo sníží, může zákazník odpovídat za vzniklý rozdíl v rozsahu stanoveném právními předpisy a smlouvou.

XIX. Čistota a kouření

81. Vozidlo je zákazníkovi předáváno v odpovídajícím čistém stavu a zákazník je povinen vrátit vozidlo ve stavu odpovídajícím běžnému použití. Běžné provozní znečištění není samo o sobě považováno za mimořádné znečištění.

82. Za extrémní znečištění se považuje zejména stav vyžadující mimořádné nebo profesionální čištění, například rozsáhlé znečištění interiéru, zvratky, rozlité tekutiny, výrazné znečištění potravinami nebo zvířetem, biologické znečištění nebo jiné obdobné nadstandardní znečištění.

83. Kouření ve vozidlech ComfortRent. je zakázáno.

XX. Smluvní pokuty a administrativní poplatky

Při porušení níže uvedených povinností může být zákazníkovi účtována příslušná smluvní pokuta nebo administrativní poplatek:

84. Konkrétní výše smluvní pokuty za nevrácené příslušenství bude stanovena podle typu příslušenství a ceníku platného při uzavření smlouvy.

85. U pozdního vrácení se kromě smluvní pokuty dále účtuje standardní cena pronájmu za každý další započatý den užívání vozidla.

86. Zaplacením smluvní pokuty není dotčena povinnost vrátit předmět, zaplatit řádné nájemné ani uhradit jiné nezávislé pohledávky vzniklé z jiného důvodu.

87. Vztah smluvní pokuty a případného nároku na náhradu škody se řídí konkrétní smlouvou a platnými právními předpisy.

XXI. Dopravní přestupky, parkování a mýtné

88. Zákazník odpovídá za dodržování dopravních předpisů během doby užívání vozidla a hradí zejména dopravní pokuty, parkovné, mýtné, dálniční poplatky mimo služby zahrnuté v ceně, poplatky za vjezd, odtah vozidla způsobený jeho jednáním a jiné obdobné náklady.

89. Provozovatel nebo Poskytovatel je oprávněn v zákonem stanovených případech poskytnout údaje o zákazníkovi Policii ČR, obecní policii, správním orgánům, zahraničním oprávněným orgánům a dalším subjektům oprávněným podle právních předpisů.

90. Za administrativní zpracování přestupku se použije poplatek podle článku XX.

XXII. Vrácení vozidla

91. Vozidlo musí být vráceno v místě a čase sjednaném ve smlouvě.

92. Při vrácení je zákazník povinen provést povinnou výstupní fotodokumentaci prostřednictvím aplikace.

93. Při vrácení se zaznamenává zejména stav tachometru, stav paliva nebo nabití, stav karoserie, kol a pneumatik, skel, interiéru, čistota, úplnost příslušenství a případná nová poškození.

94. Zákazník je povinen oznámit všechny škody vzniklé během jeho užívání vozidla.

95. Pokud je vozidlo vráceno v tak znečištěném stavu, že není možné objektivně zkontrolovat jeho povrch nebo jinou část, může být konečná kontrola provedena až po umytí nebo vyčištění vozidla. O dodatečně zjištěném poškození bude zákazník bez zbytečného odkladu informován a poškození bude přiměřeně zdokumentováno.

XXIII. Pozdní vrácení

96. Zákazník je povinen vozidlo vrátit nejpozději v termínu uvedeném ve smlouvě. Jakékoliv očekávané zpoždění je zákazník povinen oznámit co nejdříve.

97. Prodloužení nájmu je možné pouze po předchozím souhlasu Poskytovatele.

98. Při neoprávněném prodlení pokračuje účtování nájemného za další započaté dny a zákazníkovi vzniká povinnost zaplatit smluvní pokutu 1 000 Kč za každý započatý den prodlení.

99. Tím není dotčena povinnost zákazníka vozidlo neprodleně vrátit. Pokud zákazník vozidlo po skončení smlouvy bez souhlasu nevrátí a nereaguje na výzvy, je Poskytovatel oprávněn učinit přiměřené právní a technické kroky k ochraně svého majetku a získání vozidla zpět.

XXIV. Předčasné vrácení

100. Vrátí-li zákazník vozidlo z důvodů na své straně před sjednaným koncem pronájmu, nevzniká mu automaticky nárok na vrácení poměrné části již zaplaceného nájemného.

101. Poskytovatel se může se zákazníkem individuálně dohodnout jinak.

XXV. Storno rezervace

Není-li před potvrzením konkrétní rezervace výslovně uvedeno jinak, použijí se následující storno podmínky:

• více než 30 dnů před sjednaným převzetím: 1/3 celkové ceny rezervace;
• 15 až 30 dnů před sjednaným převzetím: 50 % celkové ceny rezervace;
• 1 až 14 dnů před sjednaným převzetím: 80 % celkové ceny rezervace;
• v den převzetí nebo při nedostavení se zákazníka: 100 % celkové ceny rezervace.

Individuální storno podmínky zobrazené zákazníkovi před potvrzením rezervace mají přednost před tímto článkem.

XXVI. Ukončení smlouvy ze strany Poskytovatele

Poskytovatel je oprávněn smlouvu předčasně ukončit zejména tehdy, pokud zákazník:

• užívá vozidlo v rozporu se smlouvou;
• umožní řízení neoprávněné osobě;
• používá vozidlo způsobem, který ho může závažně poškodit;
• použije vozidlo k zakázanému účelu;
• uvedl nepravdivé údaje;
• neuhradil sjednanou platbu;
• neoprávněně vyjede s vozidlem do zahraničí;
• zasahuje do GPS nebo zabezpečovacího systému;
• odmítne oprávněnou kontrolu vozidla;
• jiným závažným způsobem poruší smlouvu nebo tyto VOP.

Po ukončení smlouvy je zákazník povinen vozidlo bez zbytečného odkladu vrátit podle pokynů Poskytovatele.

XXVII. Ochrana osobních údajů

102. Osobní údaje jsou zpracovávány v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a souvisejícími právními předpisy.

103. Mohou být zpracovávány zejména identifikační a kontaktní údaje, údaje z dokladů totožnosti a řidičského průkazu, fotografie dokladů, elektronický podpis, údaje o rezervacích a platbách, fotodokumentace vozidla, údaje z předávacích protokolů, lokalizační a telematické údaje vozidla a údaje související s pojistnou událostí nebo přestupkem.

104. Údaje jsou zpracovávány zejména za účelem registrace zákazníka, ověření totožnosti, uzavření a plnění smlouvy, zprostředkování služby, ochrany vozidla a majetku, evidence předání a vrácení, řešení škod a pojistných událostí, plnění účetních a právních povinností a ochrany či uplatňování právních nároků.

105. Pokud je Poskytovatelem jiný subjekt než Kozam group, s.r.o., budou mu poskytnuty osobní údaje v rozsahu nezbytném pro uzavření a plnění konkrétní smlouvy.

106. Podrobnosti o zpracování osobních údajů stanoví samostatný dokument Zásady ochrany osobních údajů ComfortRent.

107. Žádosti týkající se osobních údajů, včetně žádosti o přístup, opravu nebo výmaz, lze zasílat na rent@comfortdriver.cz.

108. Právo na výmaz není absolutní. Některé údaje mohou být uchovávány i po podání žádosti o výmaz, pokud je jejich další uchování nezbytné zejména ke splnění právní povinnosti, pro účetní nebo daňové účely, pro řešení škody nebo pro ochranu či uplatnění právních nároků.

XXVIII. Obchodní sdělení

109. Registrace do ComfortRent. není automaticky podmíněna souhlasem se zasíláním marketingových sdělení.

110. Pokud je pro marketingové zpracování vyžadován souhlas zákazníka, bude vyžádán samostatně. Marketingový souhlas může zákazník kdykoliv odvolat.

111. Tím nejsou dotčeny případy, kdy právní předpis umožňuje zasílání obchodních sdělení stávajícím zákazníkům za zákonem stanovených podmínek.

XXIX. Reklamace a stížnosti

112. Reklamace nebo stížnosti týkající se platformy ComfortRent. lze zasílat na rent@comfortdriver.cz.

113. Pokud se reklamace týká služby poskytované jiným Poskytovatelem, zákazník bude informován o osobě odpovědné za vyřízení reklamace. ComfortRent. může komunikaci mezi zákazníkem a Poskytovatelem administrativně zprostředkovat.

XXX. Mimosoudní řešení sporů

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze smluv uzavřených s podnikatelem je příslušná Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO: 000 20 869, https://adr.coi.cz/cs.

Spotřebitel je oprávněn obrátit se na Českou obchodní inspekci s návrhem na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu, pokud se spor nepodařilo vyřešit přímo s příslušným podnikatelem.

Provozovatel je oprávněn k výkonu podnikatelské činnosti na základě příslušných živnostenských oprávnění.

Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Česká obchodní inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu mimo jiné dozor nad dodržováním zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

XXXI. Závěrečná ustanovení

114. Tyto VOP jsou dostupné na internetových stránkách ComfortRent. a mohou být dostupné také v mobilní aplikaci.

115. Zákazník má možnost se s VOP seznámit před vytvořením závazné rezervace. Potvrzením příslušného políčka při rezervaci zákazník potvrzuje, že měl možnost se s těmito VOP seznámit.

116. VOP budou zákazníkovi společně s příslušnou smluvní dokumentací zpřístupněny nebo zaslány v elektronické podobě.

117. Pokud se některé ustanovení těchto VOP ukáže jako neplatné nebo neúčinné, nemá tato skutečnost vliv na platnost ostatních ustanovení.

118. Právní vztahy neupravené smlouvou nebo těmito VOP se řídí právním řádem České republiky.

119. U spotřebitelů nejsou těmito VOP dotčena práva, která jim poskytují kogentní ustanovení českých a evropských právních předpisů na ochranu spotřebitele.

120. Provozovatel může VOP do budoucna změnit. Pro již uzavřenou smlouvu se použije znění VOP účinné v okamžiku uzavření konkrétní smlouvy, není-li právními předpisy stanoveno jinak.

Kozam group, s.r.o. — ComfortRent. by Comfort Driver, v Hradci Králové dne 1. 8. 2026.